疫情期间，江油市人民检察院控告申诉检察工作在上级检察机关和本院党组的正确领导下有序开展，结合疫情防控工作，压实信访工作责任。办案人员严格按照最高人民检察院“7日内程序回复，3个月内办理过程或结果答复”的规定要求，全面落实七日内回复制度，切实做到“群众来信件件有回复”。

　　特殊时期，综合业务部根据院内安排实行轮流值班制度，确保12309检察服务热线畅通、12309网络信访和群众来信得到及时处理，积极倡导人民群众通过12309检察服务热线提出控告、申诉，做好电话登记。目前，接到群众来电11次，均及时对群众反映问题做了处理，得到了群众的认可。值班人员对群众反映的疫情期间防疫工作问题，第一时间请示领导，将案件线索快速移交相应管辖单位处理，并电话回复来电人，做好释法说理工作。

　　关键时刻，防控、工作两不误。综合业务部干警一方面积极配合疫情防控工作，轮流担当社区疫情防控志愿者；另一方面，认真做好信访工作，严格落实七日内回复制度，畅通疫情期间群众信访渠道。疫情期间收到高检院转来信访1件，群众来信1件，均在第一时间审查信访材料，录入网上信访信息系统2.0依法办理。仅用一天时间办理完结，并通过系统短信将办理结果告知信访人，同时再次电话告知信访人详细案件办理情况，并提醒其做好疫情期间个人防控，既保证了案件的及时办理，又切实保护了信访人的生命安全和身体健康。

　　病毒无情，人间有爱。作为一名检察工作者，我们时刻在线，坚决维护群众利益，切实解决群众诉求，为打赢防控阻击战贡献检察力量。